Quand le numéro d’urgence de la SOGEA fait… plouf!

Mardi 15 juillet, retour du travail. Mauvaise surprise : l’eau a été coupée. Dans Le Mahorais du jour, la SOGEA prévenait que la distribution serait interrompue de 8h à 16h pour le boulevard des amoureux, dans le quartier de Labattoir, sur Petite Terre.

Problème : il est 18h. C’est le début de l’attente. Ne pas s’énerver trop vite. Il faut bien que l’on procède à des « travaux de nettoyage et de désinfection des réservoirs ».

20h, toujours rien. L’envie de se laver les mains ou de tirer la chasse d’eau se fait pressante. L’eau est quand même coupée depuis le milieu de la matinée…

21h, pas le signe de la moindre goutte. C’est alors la recherche effrénée de la dernière facture pour trouver un numéro d’astreinte. Ouf, au dos, il y en a bien un.

Une sonnerie, deux sonneries, trois… « Allo ? ». « Oui, bonjour monsieur, j’aimerais savoir quand l’eau va être rétablie, s’il vous plaît… » A l’autre bout du fil, l’homme est incapable de donner une quelconque information. Répéter « Patientez d’ici minuit » est sa seule réponse. Par un « au revoir » lapidaire, il coupe la conversation.

Bon, on ne va pas harceler ce monsieur. Attendre… le robinet ouvert… Au cas où.

22h, rappel de la permanence. Pas plus d’infos, c’est même pire : « Il faut attendre, ça va venir… Heu, d’ici le milieu de la nuit… » Quoi le milieu de la nuit ? L’usager se demande alors si les agents de la SOGEA n’ont pas rencontré de problèmes lors de ces travaux, ce qui expliquerait ce retard et calmerait son énervement. Mais non, « il n’y a pas eu de problèmes. »

Sur le point d’abandonner, c’est la délivrance. Il est 22h20, l’eau vient d’être rétablie. Une douche et au lit.

Dans son communiqué, la société prévenait : « Les usagers doivent considérer le réseau comme étant en charge, la distribution pouvant être rétablie à tout moment. » On a envie de dire : la distribution pouvant être rétablie à tout moment… Ou pas.

Mélinda Trochu

Numéro d’astreinte de la SOGEA en cas de problème : 02 69 61 14 55. Pendant les heures de bureau, contactez le 02 69 61 11 42. Du lundi au jeudi, de 7h à 12h et de 13h à 16h. Le vendredi, de 7h à 12h et de 13h à 15h.

Billet d’humeur paru dans Le Mahorais et sur le site Internet du Mahorais